Všeobecné obchodné podmienky

 

1. Základné ustanovenia a identifikačné údaje predávajúceho

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu na adrese www.smitimpex.com.

Predávajúci:
Smit Impex, s.r.o.
Madáchova 17, 943 60 Nána, Slovenská republika
IČO: 44 075 413
DIČ: 2022588436
IČ DPH: SK2022588436
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 21979/N
E-mail: info@smitimpex.com
Telefón: +421 908 480 262
Web: www.smitimpex.com

Predávajúci je na účely právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa obchodníkom. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Podnikateľom je osoba, ktorá nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou. Ak kupujúci pri objednávke uvedie IČO, predpokladá sa, že nakupuje ako podnikateľ, ak z okolností nevyplýva inak.

Právne vzťahy so spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Právne vzťahy s podnikateľom sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na samostatnej stránke Ochrana osobných údajov.

2. Tovar, ceny a produkty s cenou na vyžiadanie

Informácie o tovare, jeho vlastnostiach, cene, dostupnosti a balení sú uvedené pri jednotlivých produktoch v e-shope. Fotografie tovaru majú ilustračný charakter, ak pri produkte nie je uvedené inak.

Ceny sú uvádzané v mene EUR. Informácia o DPH a konečnej cene je kupujúcemu zobrazená v e-shope a najneskôr v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky.

Pri produktoch označených ako „Cena na vyžiadanie“ nie je uvedená konečná predajná cena. Kliknutím na príslušné tlačidlo alebo zaslaním dopytu kupujúci neodosiela záväznú objednávku, ale žiadosť o individuálnu cenovú ponuku. Kúpna zmluva na takýto produkt vznikne až po dohode o cene a ostatných podmienkach a po potvrdení objednávky predávajúcim.

3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

Kupujúci vyberie tovar, vloží ho do košíka, zvolí spôsob dopravy a platby a vyplní požadované kontaktné, fakturačné a doručovacie údaje. Pred odoslaním objednávky má možnosť údaje skontrolovať a opraviť.

Odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla, z ktorého jednoznačne vyplýva povinnosť zaplatiť cenu objednávky, kupujúci odosiela záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.

Predávajúci po prijatí objednávky odošle kupujúcemu potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim.

Predávajúci môže objednávku odmietnuť najmä v prípade nedostupnosti tovaru, zjavnej chyby v cene, technickej chyby e-shopu, neúplných alebo zjavne nesprávnych údajov kupujúceho alebo z iného vážneho dôvodu. O tejto skutočnosti kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje.

Ak bola pri tovare uvedená zjavne nesprávna cena, ktorú mohol pri bežnej pozornosti rozpoznať aj kupujúci, predávajúci nie je povinný tovar za takúto cenu dodať a kupujúcemu navrhne ďalší postup.

Zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom jazyku. Predávajúci objednávky a súvisiace dokumenty archivuje v súlade s právnymi predpismi. Potvrdenie objednávky a príslušné dokumenty sú kupujúcemu zasielané elektronicky.

4. Užívateľský účet

Kupujúci môže, ak to e-shop umožňuje, nakupovať prostredníctvom užívateľského účtu. Pri registrácii a používaní účtu je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje a chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím.

Predávajúci môže užívateľský účet zablokovať alebo zrušiť najmä pri jeho zneužití, porušovaní právnych predpisov alebo týchto VOP, prípadne ak to vyžaduje bezpečnosť e-shopu.

5. Platobné podmienky

Kupujúci môže uhradiť cenu objednávky spôsobmi, ktoré sú aktuálne dostupné v košíku. E-shop ponúka najmä:

• platbu bankovým prevodom,
• platbu na dobierku pri prevzatí zásielky.

Dostupnosť konkrétneho spôsobu platby môže závisieť od zvoleného spôsobu dopravy alebo od charakteru objednávky. Celková cena vrátane prípadných nákladov na dopravu a platbu je kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.

Pri bankovom prevode sa platba považuje za uhradenú pripísaním príslušnej sumy na účet predávajúceho. Pri dobierke sa platba uskutočňuje pri prevzatí zásielky.

Faktúra môže byť vystavená a doručená v elektronickej podobe na e-mailovú adresu kupujúceho alebo sprístupnená v súlade s nastavením e-shopu.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho po úplnom zaplatení kúpnej ceny a prevzatí tovaru.

6. Doprava a dodanie tovaru

Kupujúci si môže zvoliť spôsob dodania, ktorý je pri objednávke aktuálne dostupný. Predávajúci ponúka najmä:

• osobný odber na mieste uvedenom v e-shope alebo potvrdenom v objednávke,
• doručenie kuriérom UPS.

Cena dopravy je uvedená v košíku pred odoslaním objednávky a môže závisieť od hodnoty objednávky alebo iných podmienok nastavených v e-shope. Pri splnení podmienok uvedených v košíku môže byť doprava bezplatná.

Tovar sa štandardne doručuje na území Slovenskej republiky, ak sa predávajúci a kupujúci individuálne nedohodnú inak.

Predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote, ak pri produkte alebo v dohode s kupujúcim nebola určená iná lehota. Ak dôjde k omeškaniu alebo k zmene predpokladaného termínu dodania, predávajúci kupujúceho informuje.

Pri osobnom odbere bude kupujúci informovaný, keď bude objednávka pripravená na prevzatie.

Pri prevzatí zásielky sa odporúča skontrolovať stav obalu. Ak je obal zjavne poškodený, kupujúci môže poškodenie zaznamenať s dopravcom a bezodkladne kontaktovať predávajúceho.

Pri spotrebiteľovi prechádza nebezpečenstvo náhodnej skazy alebo poškodenia tovaru na spotrebiteľa okamihom, keď tovar prevezme spotrebiteľ alebo ním určená osoba, ktorá nie je dopravcom, ak právne predpisy neurčujú inak. Pri podnikateľovi sa prechod nebezpečenstva škody na tovare riadi Obchodným zákonníkom.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

7.1 Spotrebiteľ

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právny predpis neustanovuje inak.

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

Ak bola vada po prvýkrát odstránená opravou, doba zodpovednosti predávajúceho za vady sa podľa platnej právnej úpravy predlžuje o 12 mesiacov; predĺženie sa uplatní len raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

Predávajúci vadu odstráni bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, v primeranej lehote. Oznámená lehota na odstránenie vady spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Spotrebiteľ môže mať za podmienok ustanovených zákonom právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, najmä ak predávajúci vadu neodstráni, odmietne ju odstrániť, rovnaká vada sa napriek oprave alebo výmene opakuje, vada je závažná alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.

7.2 Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na info@smitimpex.com,
• prostredníctvom stránky Reklamácia tovaru,
• písomne na adrese sídla predávajúceho alebo osobne v prevádzkarni, ak je takýto spôsob dostupný.

V reklamácii odporúčame uviesť najmä meno a kontaktné údaje, číslo objednávky alebo faktúry, názov reklamovaného produktu, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia. Ak je to možné, je vhodné priložiť fotografie vady.

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení a uvedie lehotu na odstránenie vady.

Podrobné informácie a reklamačný formulár sú dostupné na stránke Reklamácia tovaru.

7.3 Podnikateľ

Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ, zodpovednosť za vady a práva z vád sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a dohodou medzi zmluvnými stranami. Podnikateľ je povinný tovar prezrieť podľa možností čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare a vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po ich zistení.

8. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy bez uvedenia dôvodu

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, ak nejde o prípad, pri ktorom zákon právo na odstúpenie vylučuje.

Pri kúpe tovaru začína lehota na odstúpenie spravidla plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar. Pri objednávke viacerých druhov alebo častí tovaru sa lehota posudzuje podľa príslušných ustanovení zákona č. 108/2024 Z. z.

Spotrebiteľ môže odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným na e-mail info@smitimpex.com, písomne na adresu sídla predávajúceho alebo prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v e-shope. Podrobné poučenie a formulár sú dostupné na stránke Odstúpenie od zmluvy.

Ak spotrebiteľ využije online funkciu na odstúpenie od zmluvy, predávajúci mu bez zbytočného odkladu zašle potvrdenie o prijatí odstúpenia na trvanlivom médiu.

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu, ak sa s predávajúcim nedohodne inak. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci neoznámil alebo nedohodol inak.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré je podľa zákona povinný vrátiť, vrátane nákladov na dodanie v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu dodania ponúkaného predávajúcim, spravidla do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, ak zákon neurčuje inak.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy najmä pri tovare vyrobenom podľa jeho špecifikácií alebo na mieru, pri tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze a pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Ďalšie výnimky upravuje § 19 zákona č. 108/2024 Z. z.

9. Podnety, sťažnosti a orgán dohľadu

Spotrebiteľ môže podnet alebo sťažnosť zaslať na e-mail info@smitimpex.com. Predávajúci spotrebiteľa o vybavení podnetu alebo sťažnosti informuje na jeho kontaktnú e-mailovú adresu.

Orgánom dohľadu je najmä:

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Nitre pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P. O. BOX 49A
950 50 Nitra 1
tel.: 037/772 02 16
web: www.soi.sk

10. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mail info@smitimpex.com.

Ak predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. v platnom znení.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ak je v konkrétnom prípade príslušná.

Európska platforma ODR pre online riešenie spotrebiteľských sporov bola ukončená a od 20. 7. 2025 už nie je v prevádzke.

11. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sa vzťahujú na objednávky uzavreté prostredníctvom e-shopu www.smitimpex.com, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Predávajúci je oprávnený VOP meniť. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie VOP účinné v čase uzavretia kúpnej zmluvy, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Formulár pre reklamáciu a formulár s poučením na odstúpenie od zmluvy sú zákazníkovi dostupné na samostatných stránkach e-shopu Reklamácia tovaru a Odstúpenie od zmluvy.